Гарантия и сервис
Гарантия завода Eltex — от 3 до 5 лет, в зависимости от линейки. Авторизованный сервисный центр в Москве и Новосибирске. Подменный фонд на время ремонта для критичных позиций.
Заводская гарантия Eltex
Коммутаторы и OLT — 5 лет, маршрутизаторы и Wi-Fi — 3 года, абонентское оборудование — 2 года. Гарантийный ремонт — бесплатно.
Расширенная гарантия SLA
Подменный фонд из нашего склада, выезд инженера, отклик 4 / 8 / 24 часа. Подходит для критичной инфраструктуры — ЦОД, операторов связи.
Доставка в сервис
Логистика бесплатно для оборудования стоимостью от 50 тыс. ₽. Курьер забирает в офисе, доставляет в АСЦ Eltex и возвращает после ремонта.
Сроки гарантии по линейкам
- 1ЗаявкаЗаполните форму на /contacts или позвоните 8 800 555-04-02. Укажите серийный номер и опишите неисправность.
- 2ДиагностикаПривозите в АСЦ или передаёте курьеру. Удалённая диагностика — через защищённый VPN-доступ.
- 3Ремонт или заменаСрок — до 30 рабочих дней. Для расширенного SLA — подменный фонд на время ремонта.
Что нужно для гарантийного обращения
- Серийный номер устройства и дата покупки (или номер счёта / УПД).
- Описание условий, при которых возникла неисправность.
- Логи устройства, если их получилось снять (CLI, syslog, дамп конфигурации).
- Контактное лицо со стороны заказчика, ответственное за обращение.
Что не покрывается гарантией?
Механические повреждения, воздействие воды (для устройств без IP-защиты), последствия скачков напряжения без УЗО/ИБП, несанкционированное вмешательство в прошивку.
Как получить подменный фонд?
Подменный экземпляр доступен по договору SLA Gold/Platinum. Доставляем в течение 4 / 8 / 24 часов в зависимости от уровня.
Есть ли удалённая поддержка инженеров?
Да, инженеры Eltex и наши специалисты работают через защищённый JIRA и Telegram-чат. Среднее время первой реакции — 30 минут в рабочие часы.